El servei tècnic d’etiquetadores d’Etima acompanya cada client durant tota la vida de la seva màquina: suport tècnic, recanvis, intervencions a planta i assistència remota, amb resposta ràpida, tracte proper i solucions adaptades a cada línia de producció. Per a nosaltres el servei és l’estratègia que defineix la nostra reputació. Cada interacció amb un client és, al final, la nostra millor publicitat.
Per què el servei tècnic construeix la reputació d’un fabricant d’etiquetadores
Un servei excepcional avui construeix la reputació de demà. A Etima ho veiem cada setmana: la confiança d’un client es guanya amb gestos concrets als moments clau, molt més que amb campanyes publicitàries.
Quan un client ens truca, sabem que el que està en joc és la confiança i la continuïtat de la seva producció. Per això responem amb rapidesa, amb empatia i amb solucions adaptades a cada situació. Escoltar, actuar amb transparència i ser-hi quan més se’ns necessita forma part del compromís que adquirim amb cada màquina.
Fa més de quaranta anys que dissenyem i fabriquem estacions d’etiquetatge a Castellar del Vallès (Barcelona) per als sectors farmacèutic, cosmètic, alimentari i de begudes, conserver i químic. Fem una sola cosa i la fem sencera: enginyeria, fabricació, posada en marxa i postvenda. El servei tècnic no s’acaba amb la posada en marxa. És la part més llarga de la relació amb una màquina que produirà durant anys.
Què inclou el servei tècnic d’etiquetadores d’Etima
El nostre servei postvenda reuneix quatre línies de treball: suport tècnic, recanvis, intervencions a planta i assistència remota. Totes tenen el mateix objectiu: que la producció del client continuï en marxa.
Assistència remota amb connexió segura
El nostre mòdul de teleservei només necessita accés a internet, ja sigui per cable, per wifi o compartint la connexió d’un mòbil per USB. El mòdul obre una VPN (xarxa privada virtual) encriptada, de manera que la comunicació és segura.
En entorns corporatius exigents, com la indústria farmacèutica o la cosmètica, és habitual que la política de la planta no permeti VPN externes. En aquests casos treballem a través del sistema d’accés que ja té el client. Bona part de les incidències es resolen en remot, sense esperar un desplaçament.
Intervencions a planta i suport internacional
Exportem a prop de trenta països. Fem la instal·lació, la posada en marxa i la formació a destinació, directament o a través de la nostra xarxa de representants locals. Durant la posada en marxa formem els operaris en el funcionament de la màquina, els canvis de format i els ajustos bàsics, perquè puguin treballar de manera autònoma des del primer dia.
Quan el client és en un altre continent, el suport combina l’assistència remota i el suport local. La majoria de les incidències es diagnostiquen i es resolen per connexió remota, i per a les intervencions que requereixen presència física coordinem l’assistència amb tècnics propis o col·laboradors de la zona.
Recanvis i actualització de màquines instal·lades
Disposem de recanvis per a màquines instal·lades fa anys. Si algun component ha quedat obsolet, oferim alternatives equivalents o solucions d’actualització per mantenir la màquina operativa.
Moltes etiquetadores es poden modernitzar amb nous sistemes de control, capçals d’etiquetatge, servomotors, sistemes de visió o elements de seguretat actualitzats. També es poden adaptar a nous formats. Així se’n milloren les prestacions i se n’allarga la vida útil sense substituir tota la instal·lació. Podeu veure els diferents tipus de màquina al portfolio d’etiquetadores d’Etima.
Un cas real: del divendres a la tarda al dilluns en producció
En Gersom, del nostre equip comercial, ho va explicar a LinkedIn. Un client del sector de l’alta cosmètica ens va trucar un divendres a la tarda per una incidència al quadre elèctric de la seva màquina. Dilluns a la tarda la màquina estava 100 % operativa.
Una resposta així manté en marxa la producció del client i reforça la confiança i la relació amb ell. Per això el nostre equip està preparat per actuar davant de qualsevol imprevist i convertir cada incidència en una oportunitat de millora.
Darrere de cada resposta hi ha persones. Enginyeria mecànica, elèctrica i programari treballen com una unitat, i el nostre equip d’After-Sales respon a qualsevol necessitat posterior: adaptacions de formats, optimitzacions de procés i noves configuracions. Ho expliquem amb més detall a l’article sobre per què l’equip tècnic fa la diferència en l’etiquetatge industrial.
Clients que es converteixen en ambaixadors
Com resumeix en Marc Truqué, CEO d’Etima, la fidelització neix de l’experiència. Quan el client sent que la seva necessitat s’atén amb prioritat i transparència, torna i es converteix en ambaixador de la marca. Aquesta recomanació espontània és la millor publicitat que pot tenir una empresa.
Els clients que se senten acompanyats comparteixen la seva experiència i ens ajuden a créixer en els mercats més exigents. Per això apostem per l’experiència del client com una inversió a llarg termini: cada interacció és una oportunitat per generar prestigi i consolidar relacions.
Per a nosaltres, el servei és una inversió en confiança i continuïtat. I és la base per continuar creixent.
Preguntes freqüents sobre el servei tècnic d’etiquetadores
Què inclou el servei tècnic d’Etima?
Suport tècnic, recanvis, intervencions a planta i assistència remota durant tota la vida útil de la màquina. El servei continua després de la posada en marxa.
Es poden resoldre incidències en remot?
Sí. El mòdul de teleservei es connecta per cable, wifi o mòbil i obre una VPN encriptada. Si la planta no permet VPN externes, treballem amb el sistema d’accés del client.
Hi ha recanvis per a etiquetadores instal·lades fa anys?
Sí. Si un component ha quedat obsolet, oferim alternatives equivalents o solucions d’actualització per mantenir la màquina operativa.
Com funciona el suport fora d’Espanya?
Exportem a prop de trenta països. Combinem l’assistència remota i el suport local, amb tècnics propis o col·laboradors de la zona quan cal presència física.
Es forma els operaris de la planta?
Sí. Durant la posada en marxa formem els operaris en el funcionament, els canvis de format i els ajustos bàsics, perquè treballin de manera autònoma des del primer dia.
Trobareu més respostes a les nostres preguntes freqüents.
Si teniu una etiquetadora Etima a planta o un projecte nou, contacteu amb el nostre equip i expliqueu-nos què necessiteu.