El servicio técnico de etiquetadoras de Etima acompaña a cada cliente durante toda la vida de su máquina: soporte técnico, repuestos, intervenciones en planta y asistencia remota, con respuesta rápida, trato cercano y soluciones adaptadas a cada línea de producción. Para nosotros el servicio es la estrategia que define nuestra reputación. Cada interacción con un cliente es, al final, nuestra mejor publicidad.
Por qué el servicio técnico construye la reputación de un fabricante de etiquetadoras
Un servicio excepcional hoy construye la reputación de mañana. En Etima lo vemos cada semana: la confianza de un cliente se gana con gestos concretos en los momentos clave, mucho más que con campañas publicitarias.
Cuando un cliente nos llama, sabemos que lo que está en juego es la confianza y la continuidad de su producción. Por eso respondemos con rapidez, con empatía y con soluciones adaptadas a cada situación. Escuchar, actuar con transparencia y estar presentes cuando más se nos necesita forma parte del compromiso que adquirimos con cada máquina.
Llevamos más de cuarenta años diseñando y fabricando estaciones de etiquetado en Castellar del Vallès (Barcelona) para los sectores farmacéutico, cosmético, alimentación y bebidas, conservero y químico. Hacemos una sola cosa y la hacemos entera: ingeniería, fabricación, puesta en marcha y postventa. El servicio técnico no termina con la puesta en marcha. Es la parte más larga de la relación con una máquina que va a estar produciendo durante años.
Qué incluye el servicio técnico de etiquetadoras de Etima
Nuestro servicio postventa reúne cuatro líneas de trabajo: soporte técnico, repuestos, intervenciones en planta y asistencia remota. Todas tienen el mismo objetivo: que la producción del cliente siga en marcha.
Asistencia remota con conexión segura
Nuestro módulo de teleservicio solo necesita acceso a internet, ya sea por cable, por wifi o compartiendo la conexión de un móvil por USB. El módulo abre una VPN (red privada virtual) encriptada, de modo que la comunicación es segura.
En entornos corporativos exigentes, como la industria farmacéutica o la cosmética, es habitual que la política de la planta no permita VPN externas. En esos casos trabajamos a través del sistema de acceso que ya tiene el cliente. Buena parte de las incidencias se resuelven en remoto, sin esperar a un desplazamiento.
Intervenciones en planta y soporte internacional
Exportamos a cerca de treinta países. Realizamos la instalación, la puesta en marcha y la formación en destino, directamente o a través de nuestra red de representantes locales. Durante la puesta en marcha formamos a los operarios en el funcionamiento de la máquina, los cambios de formato y los ajustes básicos, para que puedan trabajar de forma autónoma desde el primer día.
Cuando el cliente está en otro continente, el soporte combina asistencia remota y soporte local. La mayoría de las incidencias se diagnostican y resuelven por conexión remota, y para las intervenciones que requieren presencia física coordinamos la asistencia con técnicos propios o colaboradores de la zona.
Repuestos y actualización de máquinas instaladas
Disponemos de repuestos para máquinas instaladas hace años. Si algún componente ha quedado obsoleto, ofrecemos alternativas equivalentes o soluciones de actualización para mantener la máquina operativa.
Muchas etiquetadoras pueden modernizarse con nuevos sistemas de control, cabezales de etiquetado, servomotores, sistemas de visión o elementos de seguridad actualizados. También es posible adaptarlas a nuevos formatos. Así se mejoran sus prestaciones y se alarga su vida útil sin sustituir toda la instalación. Puedes ver los distintos tipos de máquina en el portfolio de etiquetadoras de Etima.
Un caso real: del viernes por la tarde al lunes en producción
Gersom, de nuestro equipo comercial, lo contó en LinkedIn. Un cliente del sector de la alta cosmética nos llamó un viernes por la tarde por una incidencia en el cuadro eléctrico de su máquina. El lunes por la tarde la máquina estaba 100 % operativa.
Una respuesta así mantiene en marcha la producción del cliente y refuerza la confianza y la relación con él. Por eso nuestro equipo está preparado para actuar ante cualquier imprevisto y convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.
Detrás de cada respuesta hay personas. Ingeniería mecánica, eléctrica y software trabajan como una unidad, y nuestro equipo de After-Sales responde a cualquier necesidad posterior: adaptaciones de formatos, optimizaciones de proceso y nuevas configuraciones. Lo explicamos con más detalle en el artículo sobre por qué el equipo técnico marca la diferencia en el etiquetado industrial.
Clientes que se convierten en embajadores
Como resume Marc Truqué, CEO de Etima, la fidelización nace de la experiencia. Cuando el cliente siente que su necesidad se atiende con prioridad y transparencia, vuelve y se convierte en embajador de la marca. Esa recomendación espontánea es la mejor publicidad que puede tener una empresa.
Los clientes que se sienten acompañados comparten su experiencia y nos ayudan a crecer en los mercados más exigentes. Por eso apostamos por la experiencia del cliente como una inversión a largo plazo: cada interacción es una oportunidad para generar prestigio y consolidar relaciones.
Para nosotros, el servicio es una inversión en confianza y continuidad. Y es la base para seguir creciendo.
Preguntas frecuentes sobre el servicio técnico de etiquetadoras
¿Qué incluye el servicio técnico de Etima?
Soporte técnico, repuestos, intervenciones en planta y asistencia remota durante toda la vida útil de la máquina. El servicio continúa después de la puesta en marcha.
¿Se pueden resolver incidencias en remoto?
Sí. El módulo de teleservicio se conecta por cable, wifi o móvil y abre una VPN encriptada. Si la planta no permite VPN externas, trabajamos con el sistema de acceso del cliente.
¿Hay repuestos para etiquetadoras instaladas hace años?
Sí. Si un componente ha quedado obsoleto, ofrecemos alternativas equivalentes o soluciones de actualización para mantener la máquina operativa.
¿Cómo funciona el soporte fuera de España?
Exportamos a cerca de treinta países. Combinamos asistencia remota y soporte local, con técnicos propios o colaboradores de la zona cuando hace falta presencia física.
¿Se forma a los operarios de la planta?
Sí. Durante la puesta en marcha formamos a los operarios en el funcionamiento, los cambios de formato y los ajustes básicos, para que trabajen de forma autónoma desde el primer día.
Encontrarás más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
Si tienes una etiquetadora Etima en planta o un proyecto nuevo, contacta con nuestro equipo y cuéntanos qué necesitas.